“没想到我在外地也能这么方便快捷地办理业务,全程还有工作人员提供视频指导、帮我代办,真是省心又快捷。”近日,肇东市一家养殖企业负责人,通过“绥视办”模式顺利办理完营业执照业务后,对“绥视办”模式称赞不已。
实行“绥视办”审批服务,办事群众可通过腾讯会议、钉钉、微信、QQ等通讯软件,以远程视频方式,突破地域和空间限制,实现“可视化、即时化”的“远程办、异地办”服务新方式,行政审批服务中心帮办工作人员即时接听,远程视频指导群众与承办事项单位对接,在线完成事项办理,并解答申报过程中的各类问题。同时,通过视频截图,本人认证将传统纸质版资料转变为“屏对屏”线上填写,实现群众、行政服务中心、承办单位的三方联动,缩短审批时限。
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肇东市开启“视频帮办”服务,将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频”帮办代办,办事群众不到现场,也能享受到工作人员“面对面”“手把手”指导。通过事项清单梳理,肇东市将首批涵盖食品、药品、医师、护士、企业注册、项目建设等类别的17个高频事项纳入“绥视办”工作范围,为群众提供全方位咨询答疑、全流程帮办代办的优质服务。截至目前,肇东市“绥视办”服务累计连线14人次,解答企业群众各类问题30余个,已办结2个审批服务事项。
今年以来,肇东市持续优化营商环境,推行“全流程网办”、跨区域通办、“绥视办”等特色审批服务,进一步提升政务服务线上线下融合水平,拓展线上线下政务服务模式和渠道,之后将不断完善“视频帮办”服务平台,打破地域、时空限制,进一步丰富远程办事场景,提高政务服务便利度,实现优化营商环境新突破。