谋民生小事
彰为民大爱
肇东市12345政务服务便民热线
诉求办理工作纪实
肇东市12345政务服务便民热线始终坚持为民初心，牢固树立“群众利益无小事”观念，把12345作为一项民生工程，倾力打造政民共情“连心线”，用心、用情解决好企业和群众的操心事、烦心事。
枝叶总关情，热线暖民心
“你好，我想反映一个问题，清华名苑南门”顺龙超市”，全天都在用喇叭叫卖，严重扰民。”
“你好，我想反映一个问题，15道街石油小区，整个小区已经停水3天了，不知道什么原因导致的。”
对于群众来说，12345热线是最直接、最便捷的诉求反映渠道。肇东市12345政务服务便民热线话务大厅里，电话铃声此起彼伏，热线话务员们端坐于自己的工位前，来电接听、诉求登记、工单分类、跟踪回访……忙而有序，繁而不乱。
我特意打电话过来要表扬你们闫雪话务员，我前期反映了一个关于15道街石油小区停水的问题，接到诉求后她立即向有关部门反映并第一时间将办理情况告知我，现在问题已经得到解决，我对此非常满意。”
这段有别于求助或咨询的特殊来电，是对肇东市12345政务服务便民热线话务员们工作的肯定与表扬。
聚多方合力，解万家忧愁
“你好，近期这个诉求反映较多，市民反响较为强烈，请高度重视，加快处置进度。”
这是肇东市12345政务服务便民热线平台工作人员每天协调联动、督办催办的工作写照。
肇东市12345政务服务便民热线平台工作人员对群众诉求的详情、目的、难点等核心要素抽丝剥茧，聚焦难点疑点协同推进，确保每一个环节衔接顺畅、沟通高效，从根本上解决群众最关心、最直接、最实际的问题。
自2024年以来，热线接听量总计41410通，线上答复21823件。派出工单量10681件，呼出8906通，接通率99.43 %，按期受理率99.72%，按期办结率 99.85%，满意率99.80%。
下一步肇东市12345政务服务便民热线平台工作人员将以更扎实的作风、更和蔼的态度、更温馨的服务，发挥好“连心桥”作用，不断提升群众获得感和满意度。
